Werkgebied · Implementatie & support
Eersteklas support en proactieve begeleiding.
Uw partner voor een geslaagde uitrol en duurzaam gebruik. We staan u bij, van complexe migratie tot het dagelijkse werk – van het niveau van de landelijke kerk of het bisdom tot de afzonderlijke parochie of gemeente.
Wat u wint
Een ervaren team dat succes borgt.
Uitrol op maat
Ons uitrolconcept zorgt voor een soepele invoering in elke parochie en gemeente – renderend vanaf de eerste dag.
Proactieve support voor parochies en gemeenten
We wachten niet op tickets: terugkerende check-ins leveren in korte tijd zo veel mogelijk waarde.
Uw interne IT-capaciteit ontlasten
Ons team beheert het hele uitrolproces en is een deskundig aanspreekpunt – uw IT-capaciteit wordt ontzien.
Duurzame versterking van vaardigheden
Met uitgebreide trainingen en doorlopende begeleiding stellen we uw medewerkers in staat ChurchDesk optimaal te gebruiken.
Persoonlijke technische support
Multichannel-support ingebed in de app via chat, telefoon, helpdesk en online meeting – snel en persoonlijk.
Efficiënte migratie van oude systemen
We migreren uw bestaande gegevens en systemen veilig en vakkundig naar het ChurchDesk-platform.
Zo begeleiden we u
Customer Success is geen helpdesk. Het is partnerschap.
Andere aanbieders begeleiden u bij de start. ChurchDesk blijft – elke dag daarna. Ons Customer-Success-model bestaat uit vier fasen die elkaar overlappen en vanaf de derde maand parallel lopen.
- Maand 0–12
Invoeren
Een strategische start
Kick-offafstemming, onboardingtrainingen voor elke parochie en gemeente, digitale startpagina's en formulieren, en een uitrolplan op basis van uw eisen.
- Maand 3–15
Stabiliseren
Adoptie borgen
Health-scoremonitoring, proactieve adoptiereviews, multichannel-support en webinars en leermateriaal.
- Maand 6–18
Verdiepen
Potentieel benutten
Strategische kwartaalgesprekken, feature-advies en best practices, doelgroepgerichte trainingen en benchmarkrapportage.
- doorlopend
Groeien
Samen verder ontwikkelen
ChurchDesk Summit, regelmatige productupdates, nieuwe module-uitbreidingen, invloed op de roadmap en strategische jaarplanning.
Partnerschap & governance
Partnerschap op drie niveaus.
We meten succes niet af aan een handtekening, maar aan duurzaam gebruik in de parochies en gemeenten. Daarom begeleiden we uw organisatie op alle drie de niveaus tegelijk – vandaag al voor 15 bisdommen en landelijke kerken.
Operationeel – in de parochie of gemeente
Elke parochie en gemeente heeft een eigen klantenservice, ingebed in het gedeelde uitrolconcept. De health score laat op basis van data zien waar het gebruik bijdraagt en waar we bijsturen – zodat de waarde terugkomt in het dagelijkse werk.
Strategisch – op het bisdomkantoor of de dienstenorganisatie
Een toegewijde Customer Success Manager begeleidt het hele project, plant met u de communicatie en is uw escalatieroute voor strategische kwesties – iemand die uw organisatie kent.
Op het product – met uw handtekening
Uw eisen komen terecht in de doorontwikkeling: de module misintenties ontstond samen met Duitse bisdommen, en de ChurchDesk Summit is daarvoor het uitwisselingsplatform.
Support die overtuigt – de afgelopen 12 maanden in cijfers.
- 18.000+
- schriftelijke supportgesprekken
- 16.500+
- supportgesprekken via de telefoon
- 4,7/5
- gemiddelde tevredenheidsscore (CSAT)
- 5.000+
- verzorgde trainingen
Word ontwikkelpartner.
Breng uw ervaring uit uitrol en gebruik rechtstreeks in de productontwikkeling en vorm het platform actief mee.
Laten we uw uitrol samen plannen.
Plan een vrijblijvend eerste gesprek en ontdek hoe een ervaren partner uw invoering draagt – elke dag daarna.